Le conseil se réinvente pour accompagner les dirigeants face aux défis de la crise
Interview de Dominique Perrot paru en février 2021 dans la revue des Ingénieurs des Mines (#511)
Vous êtes le fondateur de Stanso, cabinet de conseil en organisation. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Stanso répond aux attentes des dirigeants qui recherchent conseil et accompagnement : écoute et proximité, pertinence et rapidité, confidentialité et indépendance, innovation et courage. Surtout, Stanso ambitionne pour chacune de ses missions une approche personnalisée et une solution sur-mesure.
Comment définissez-vous l’accompagnement de dirigeants ?
L’accompagnement de dirigeants est une modalité d’intervention judicieuse dans des contextes de crise, de transformation ou encore pour sécuriser une prise de poste sur un nouveau périmètre.
Dans ces situations, l’accompagnement de dirigeant répond à la question « avec qui ? ». Avec qui le dirigeant partage sans crainte les interrogations inhérentes à une telle période, réfléchit aux solutions, teste ses idées, prépare ses plans et ses décisions importantes ? Avec sa hiérarchie qui l’a nommé pour sa capacité à remplir sa mission à atteindre ses objectifs ? Avec ses pairs auprès de qui il doit se positionner ? Avec ses équipes qu’il doit mobiliser et mettre en confiance ? Ponctuellement, chacune de ces voies constitue la bonne option pour traiter un point précis. Pour autant, leur usage répété par le dirigeant compromet sa mission et fragilise son positionnement. A l’inverse, la solitude du dirigeant face à un trop plein de questions l’expose à un danger plus grave encore pour lui-même. Dans tous les cas, l’entreprise est exposée à un risque sur son capital humain et sur ses opérations.
Le coach externe couvre ce risque. Dans un colloque singulier au contenu strictement confidentiel, il apporte au dirigeant un accompagnement disponible, discret, temporaire et débarrassé de tout enjeu de pouvoir. Le consultant coach doit faire preuve d’agilité et de profondeur pour affronter sans préavis la question du jour que le dirigeant doit traiter et pour laquelle il sollicite son aide. Son propre vécu en tant que dirigeant exposé à des situations similaires lors de son parcours renforce la pertinence et la valeur de l’accompagnement.
Quelles sont les conséquences de la crise actuelle pour le conseil ?
Les nouvelles formes d’intervention des consultants -fortement numérisées et en distanciel- sont souvent évoquées pour illustrer un des aspects de la mutation à l’œuvre. C’est une réalité, mais les vrais sujets pour le secteur du conseil sont ailleurs. Ils concernent à la fois son modèle économique et son cœur de métier.
Le principe de réalité qui s’impose à ses clients refonde le modèle économique du conseil. Une sélection plus sévère des projets, avec pour chacun la recherche du juste nécessaire, contracte les volumes et renforce la concurrence entre acteurs.
A cette tension se superpose une évolution du contenu pour accompagner les clients et servir de nouvelles réflexions fondamentales -voir existentielles-, notamment sur leur chaine de la valeur. Les projets de réinvention, de diversification ou de développement de nouvelles activités par croissance interne et organique illustrent ce mouvement.
La prise en compte de l’humain dans des modes de fonctionnement digitalisés et des organisations libérées constitue l’autre grand chantier que va devoir adresser le conseil.
La crise actuelle impose à l’industrie du conseil de montrer la voie du changement et de donner l’exemple, pour son intérêt propre et pour le bien de ses clients.